Sich ein neues Produkt auszudenken ist eine Sache. Den Kontext der realen Welt mit einzubeziehen, Einblicke und Feedback von Nutzer:innen einzuholen und das Produkt "in echt" zu testen ist jedoch oft eine ganz Andere. Nur: Ohne diesen Kontext wird das Traumprodukt sicherlich am Markt scheitern.
Hier kommt die UX-Forschung ins Spiel: Sie hilft uns, Produktchancen zu erkennen und Funktionen auf der Grundlage tatsächlicher Nutzer:innenanforderungen zu entwickeln. Gleichzeitig hilft sie uns auch zu überprüfen, ob unsere erdachten Abläufe die Probleme auch tatsächlich lösen.
UX-Forschung ist ein wichtiger Schritt in vielen Projektphasen und sollte während des gesamten Projekt- Lebenszyklus eingesetzt werden. Es ist jedoch wichtig, die richtige Forschungsmethode zur richtigen Zeit zu wählen, damit wir genau die Antworten erhalten, die in jeder Phase am hilfreichsten für uns sind.
In der anfänglichen Entdeckungsphase ist es für uns wichtig, unsere Grundannahmen zu bestätigen und das Problem zu verstehen, das wir lösen wollen. Kurz: Wir versuchen herauszufinden, ob es sinnvoll ist, Zeit und Ressourcen in eine bestimmte Projektidee zu investieren. Zudem wollen wir herausfinden, wer die Menschen sind, die mit jenen Problemen zu kämpfen haben, die wir auf Grund unserer Innovation, Entwicklung und Marktposition lösen können.
Wenn wir in die Entwicklungsphase eintreten, verschiebt sich unser Forschungsschwerpunkt: Wir sind nun daran interessiert, die Lösungen, die wir entwickeln wollen, zu validieren. Durch qualitative Testmethoden - wie Nutzer:innen- Interviews - und quantitative Methoden - wie A/B Tests - können wir sicherstellen, dass das was wir bauen, den Anforderungen der Nutzer:innen entspricht und als Lösung für ihr Problem akzeptiert wird.
In der Dekodierungsphase wollen wir das, was wir entwickelt haben, mit Hilfe von Umfragen und analytischen Beobachtungen auswerten. Wir halten Ausschau nach neuen, unvorhergesehenen Problemen, die durch die von uns implementierten Lösungen entstanden sind.
In jeder Phase sollte die Forschung auch immer drei wichtige Aspekte berücksichtigen: Benutzer:innen (wer hat das Problem?), Produkt (wird damit das Problem gelöst?) und Unternehmen (ist meine Lösung wirtschaftlich sinnvoll?).
Mit der Auswahl der richtigen Forschungsfragen für die aktuelle Projektphase und den drei Aspekten im Hinterkopf sind wir bereit, die Vorteile der UX-Forschung für uns zu nutzen:
- Für das Produkt bedeutet dies, dass wir besser informierte Entscheidungen treffen können und dass der Entwicklungsprozess dank frühzeitiger Forschung die Anforderungen der Nutzer:innen genau trifft.
- Für die Nutzer:innen bedeutet dies eine höhere Zufriedenheit, dank den Erkenntnissen, die wir über unsere Zielgruppen gewonnen haben.
- Für das Unternehmen schließlich bedeutet es mehr Umsatz, Loyalität und einen höheren Lebenszeitwert durch zufriedene Kunden.
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